電話の英語の使い方｜かける・受ける・聞き返す・留守電まで302の言い方を場面別に解説

英語がある程度できる人でも、最後まで残るのが電話です。

電話で使う英語フレーズが難しいのは、実力の問題ではありません。

相手の口も表情も見えず、身ぶりも使えないからです。

つまり、対面で使っていた助けが全部消えます。

だから対策も変わります。

覚えるのは会話術ではなく、決まり文句と聞き返し方です。

すべて場面別に並べてあるので、受話器を取る前にこのページを開いておけば、読み上げるだけで通じます。

電話で使う英語フレーズは、この3つを手元に置けば固まらない

先に結論を書きます。

電話の英語で本当に必要なのは、次の3つだけです。

この3つがあれば、何を言われても会話を続けられます。

分からなくても、聞き返せば止まらないからです。

ここから先は、かける・受ける・聞き返す・予約・トラブル・留守電の順に並べます。

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電話で使う英語フレーズ｜かけるとき（名乗る・取り次ぎ・不在）

まずは自分からかける場面です。

最初の3秒で名乗ってしまえば、あとは楽になります。

名乗って用件を言う

名乗りと用件は続けて言います。

相手が身構える時間を作らないためです。

日本語	英語
もしもし。	Hello.
〜と申します。	This is 〜.
〜社の〜と申します。	This is 〜 from 〜.
〜の件でお電話しました。	I'm calling about 〜.
お時間よろしいですか。	Do you have a moment?
今お話しできますか。	Is this a good time?
すぐ終わります。	This will only take a minute.
初めてお電話します。	This is my first time calling.
ホームページを見てお電話しました。	I'm calling about your website.
紹介でお電話しました。	I was referred by 〜.
折り返しのお電話です。	I'm returning your call.
よろしくお願いします。	Thank you.

This is 〜. が正解です。

電話で I am 〜 とは言わないので、そのまま形で覚えます

取り次ぎを頼む

誰に用があるかを先に言います。

部署名でも構いません。

日本語	英語
〜さんをお願いします。	May I speak to 〜, please?
担当の方をお願いします。	Could I speak to the person in charge?
営業部をお願いします。	Could you connect me to the sales department?
内線123をお願いします。	Extension 123, please.
どなたに聞けばいいですか。	Who should I talk to about this?
お名前を伺えますか。	May I have your name?
つないでもらえますか。	Could you put me through?
少し待ちます。	I'll hold.
待ちます、ありがとうございます。	I'll wait, thank you.
聞こえています。	I'm still here.
かけ直しましょうか。	Should I call back?
ありがとうございます。	Thank you.

Could you put me through? が取り次ぎの決まり文句です。

Hold on, please. と言われたら、切らずにそのまま待ちます

相手が不在のとき

不在は必ず起きます。

伝言か折り返しか、その場で決めます。

日本語	英語
何時ごろお戻りですか。	When will they be back?
いつかけ直せばいいですか。	When should I call back?
あとでかけ直します。	I'll call back later.
伝言をお願いできますか。	Could I leave a message?
折り返しをお願いできますか。	Could you ask them to call me back?
番号は〜です。	My number is 〜.
メールでも大丈夫です。	Email is fine too.
急ぎではありません。	It's not urgent.
急ぎです。	It is urgent.
明日また電話します。	I'll call again tomorrow.
お手数をおかけします。	Sorry for the trouble.
よろしくお伝えください。	Please say hello for me.

伝言は短くします。

名前・番号・用件の3つだけ言えば、折り返しは必ず来ます

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電話で使う英語フレーズ｜受けるとき（出る・取り次ぐ・伝言）

受けるほうが難しく感じます。

何の話か分からないまま始まるからです。

電話に出るときの言い方

出方は1つ覚えれば足ります。

あとは相手の用件を聞くだけです。

日本語	英語
もしもし、〜です。	Hello, this is 〜.
〜社でございます。	〜 company, how may I help you?
ご用件を伺います。	How can I help you?
どちら様ですか。	May I ask who's calling?
お名前をもう一度お願いします。	Could I have your name again?
お待ちください。	One moment, please.
確認します。	Let me check.
少々お待ちください。	Please hold.
お待たせしました。	Thank you for waiting.
はい、そうです。	Yes, speaking.
私です。	This is he. / This is she.
承知しました。	Certainly.

自分あての電話には Yes, speaking. と答えます。

これだけで「本人です」という意味になります

取り次ぐときの言い方

職場で電話に出たときに使います。

つなぐか、伝言を受けるかの2択です。

日本語	英語
おつなぎします。	I'll put you through.
担当におつなぎします。	I'll transfer you to the right person.
いま席を外しています。	He's away from his desk.
いま会議中です。	She's in a meeting right now.
本日は休んでおります。	He's off today.
30分ほどで戻ります。	She should be back in about thirty minutes.
折り返させましょうか。	Would you like them to call you back?
伝言を承ります。	Can I take a message?
ご都合のよい時間はありますか。	When would be a good time?
番号を伺えますか。	Could I have your number?
確かに伝えます。	I'll make sure they get the message.
お電話ありがとうございました。	Thank you for calling.

Can I take a message? が取り次ぎの型です。

つなげないときは、この1文でそのまま伝言に切り替えられます

伝言を受け取る

伝言は必ず復唱します。

名前と番号だけは絶対に間違えません。

日本語	英語
お名前をお願いします。	May I have your name, please?
つづりを教えてください。	Could you spell that for me?
番号をお願いします。	May I have your number?
復唱します。	Let me repeat that.
〜でよろしいですか。	Is that 〜?
もう一度お願いします。	Could you repeat that?
ゆっくりお願いします。	Could you say it slowly?
メモを取ります。	Let me write that down.
他にございますか。	Anything else?
確かに承りました。	I've got it.
すぐ伝えます。	I'll let them know right away.
失礼します。	Goodbye.

Let me repeat that. と言って番号を読み上げます。

復唱を1回入れるだけで、折り返しの失敗はほぼ消えます

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電話で使う英語フレーズ｜聞き取れないときの聞き返し

この章がこの記事の本体です。

聞き返せるかどうかで、電話の成否が決まります。

聞き返すときの型

言い方を3段階持っておきます。

同じ言葉で3回聞き返さないためです。

日本語	英語
すみません。	Sorry?
もう一度お願いします。	Could you say that again?
ゆっくりお願いします。	Could you speak more slowly?
少し大きな声でお願いします。	Could you speak up a little?
最後のところをもう一度。	Could you repeat the last part?
最初から言ってもらえますか。	Could you start over?
つまり〜ということですか。	So you mean 〜?
〜で合っていますか。	Is that right?
別の言い方をしてもらえますか。	Could you put it another way?
簡単な言葉でお願いします。	Could you use simpler words?
英語があまり得意ではありません。	My English isn't very strong.
ゆっくりなら分かります。	I understand if you speak slowly.
メールで送ってもらえますか。	Could you send it in an email?
ありがとうございます。	Thank you for your patience.

3回目は Could you send it in an email? に切り替えます。

聞き取れないものは何度聞いても聞き取れないので、文字にしてもらうのがいちばん速い解決です

名前と数字を正確に伝える

電話でいちばん間違うのが名前と数字です。

1文字ずつ、単語に置き換えて言います。

日本語	英語
つづりを言います。	Let me spell it.
AppleのAです。	A as in apple.
BookのBです。	B as in book.
CatのCです。	C as in cat.
1文字ずつ言います。	Letter by letter.
ハイフンが入ります。	There's a hyphen.
すべて大文字です。	It's all capitals.
数字を言います。	Let me give you the numbers.
5、0、3です。	Five, zero, three.
ゼロはオーではなく数字です。	That's a zero, not the letter O.
15です、50ではありません。	Fifteen, one-five.
二重の7です。	Double seven.
復唱してもらえますか。	Could you read it back to me?
合っています。	That's correct.

Fifteen, one-five. の言い方は覚えておきます。

15と50は電話でいちばん間違えられる数字なので、必ず1桁ずつ言い直します。

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電話で使う英語フレーズ｜予約と問い合わせ

旅行者がいちばん使う場面です。

病院・レストラン・修理の予約はほぼ同じ形です。

予約を取る

用件・人数・日時の順に言います。

この順番なら聞き返されません。

日本語	英語
予約をお願いします。	I'd like to make a reservation.
診察の予約をお願いします。	I'd like to make an appointment.
2名でお願いします。	For two people, please.
今夜7時でお願いします。	For seven tonight, please.
明日の午後は空いていますか。	Do you have anything tomorrow afternoon?
今週中は空いていますか。	Do you have anything this week?
いちばん早い日はいつですか。	What's the earliest you have?
名前は〜です。	The name is 〜.
連絡先は〜です。	My contact number is 〜.
確認のメールは届きますか。	Will I get a confirmation email?
予約番号はありますか。	Is there a booking number?
ありがとうございます。	Thank you very much.

What's the earliest you have? は便利です。

候補を挙げてもらえるので、こちらから日付を言わなくて済みます

問い合わせをする

営業時間と場所と値段です。

聞くことは3つしかありません。

日本語	英語
営業時間を教えてください。	What are your hours?
今日は開いていますか。	Are you open today?
何時までですか。	What time do you close?
場所を教えてください。	Could you tell me where you are?
最寄り駅はどこですか。	What's the nearest station?
駐車場はありますか。	Do you have parking?
料金はいくらですか。	How much does it cost?
カードは使えますか。	Do you take cards?
予約は必要ですか。	Do I need a reservation?
日本語は通じますか。	Does anyone speak Japanese?
ホームページはありますか。	Do you have a website?
助かりました。	That's very helpful.

What are your hours? だけで営業時間が全部返ってきます。

open と close を別々に聞く必要はありません

変更と取り消し

予約番号を先に言うと早く終わります。

名前より確実です。

日本語	英語
予約を変更したいです。	I'd like to change my reservation.
予約を取り消したいです。	I'd like to cancel my reservation.
予約番号は〜です。	My booking number is 〜.
〜の名前で予約しています。	It's under the name 〜.
時間を遅くできますか。	Could we make it later?
時間を早くできますか。	Could we make it earlier?
人数を増やせますか。	Could we add one more person?
人数を減らせますか。	Could we make it one less?
キャンセル料はかかりますか。	Is there a cancellation fee?
返金されますか。	Will I get a refund?
確認をお願いします。	Could you confirm that?
お手数をおかけします。	Sorry for the trouble.

It's under the name 〜. は「〜の名前で取っています」という言い方です。

予約番号が分からないときは、この1文で探してもらえます

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電話で使う英語フレーズ｜つながらない・間違い電話・勧誘

電話は必ず乱れます。

聞こえないことを伝えるのも、立派な英語です。

聞こえないときに伝える

黙っていると切られます。

状況をそのまま言います。

日本語	英語
聞こえにくいです。	I can't hear you very well.
音が途切れています。	You're breaking up.
電波が悪いようです。	The connection is bad.
もう一度かけ直します。	Let me call you back.
かけ直してもらえますか。	Could you call me back?
少し待ってください。	Hold on a second.
場所を移動します。	Let me move somewhere quieter.
もしもし、聞こえますか。	Hello, can you hear me?
いま聞こえます。	I can hear you now.
電池が切れそうです。	My battery is about to die.
あとでかけます。	I'll call you later.
失礼しました。	Sorry about that.

You're breaking up. は「音が途切れている」という決まり文句です。

自分の英語のせいではないと伝わるので、遠慮なく使います

間違い電話と勧誘を切る

きっぱり言い切るのがコツです。

曖昧に返すと話が続きます。

日本語	英語
番号を間違えました。	I think I have the wrong number.
失礼しました。	Sorry to bother you.
こちらは〜ではありません。	This isn't 〜.
そういう者はおりません。	There's no one here by that name.
間違い電話のようです。	I think you have the wrong number.
結構です。	No, thank you.
興味はありません。	I'm not interested.
二度とかけないでください。	Please don't call again.
リストから外してください。	Please remove me from your list.
いま手が離せません。	I can't talk right now.
これで失礼します。	I'm going to hang up now.
失礼します。	Goodbye.

Please remove me from your list. は覚えておきます。

この一言を足すと、連絡先の一覧から外してほしいという意思がはっきり伝わります。

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電話で使う英語フレーズ｜留守番電話とオンライン会議

最後は録音と画面越しの場面です。

一方通行なので、型がそのまま使えます。

留守番電話に吹き込む

30秒で終わらせます。

名前・用件・番号・締めの4つだけです。

日本語	英語
〜と申します。	This is 〜.
〜の件でお電話しました。	I'm calling about 〜.
折り返しをお願いします。	Please give me a call back.
番号は〜です。	My number is 〜.
もう一度言います。	Let me repeat that.
メールでも大丈夫です。	You can also reach me by email.
急ぎではありません。	It's not urgent.
明日また電話します。	I'll try again tomorrow.
ご都合のよいときに。	Whenever is convenient for you.
よろしくお願いします。	Thank you.
失礼します。	Have a good day.
では、また。	Talk to you soon.

番号は最後にもう一度言います。

聞き直すには最初から再生しなければならないので、2回言うだけで折り返し率が変わります

オンライン会議で使う

音声と画面のトラブルは毎回起きます。

言い方を決めておけば止まりません。

日本語	英語
聞こえますか。	Can you hear me?
聞こえています。	I can hear you.
音が出ていません。	I can't hear anything.
ミュートになっています。	You're on mute.
ミュートを解除します。	Let me unmute.
画面が止まっています。	Your screen is frozen.
入り直します。	Let me rejoin.
画面を共有します。	Let me share my screen.
見えていますか。	Can you see my screen?
少し遅れて入りました。	Sorry, I joined a bit late.
最後の部分をもう一度お願いします。	Could you repeat the last part?
チャットに書いてもらえますか。	Could you put it in the chat?
以上です。	That's all from me.
ありがとうございました。	Thanks, everyone.

Could you put it in the chat? は強力です。

聞き取れない固有名詞や数字は、チャットに書いてもらえば一発で解決します

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電話で使う英語フレーズ｜仕事の電話（日程・問い合わせ・苦情）

職場で受ける電話はここに集約されます。

型が決まっているので、覚える量は多くありません。

打ち合わせの日程を決める

候補を2つ出すのが早いです。

相手に選んでもらいます。

日本語	英語
打ち合わせをお願いしたいです。	I'd like to set up a meeting.
ご都合はいかがですか。	When would work for you?
来週はいかがですか。	How about next week?
火曜か木曜はいかがですか。	Would Tuesday or Thursday work?
午前中はいかがですか。	Would the morning work?
午後でもいいですか。	Would the afternoon be okay?
10時でいかがですか。	How about ten o'clock?
その時間は埋まっています。	I'm booked at that time.
別の日にできますか。	Could we do another day?
1時間ほどいただけますか。	Could we set aside an hour?
30分で終わります。	It will only take thirty minutes.
オンラインでもいいですか。	Could we do it online?
対面でお願いできますか。	Could we meet in person?
場所はどこにしますか。	Where should we meet?
こちらから伺います。	I can come to your office.
お越しいただけますか。	Could you come to our office?
招待を送ります。	I'll send you an invite.
予定表に入れます。	I'll put it in my calendar.
確認のメールを送ります。	I'll send a confirmation email.
資料を先に送ります。	I'll send the materials in advance.
誰が参加しますか。	Who will be joining?
上司も同席します。	My manager will join as well.
日程を変えてもいいですか。	Could we reschedule?
急用が入りました。	Something urgent came up.
申し訳ありません。	I'm very sorry about that.
来週に延ばせますか。	Could we push it to next week?
それで結構です。	That works for me.
では火曜の10時で。	Tuesday at ten, then.
お待ちしております。	I look forward to it.
失礼します。	Thank you, goodbye.

Would Tuesday or Thursday work? と2択で出します。

候補を挙げるほうが決まるのが早く、往復の回数が半分になります

問い合わせに答える

分からないことは調べて折り返します。

その場で無理に答えません。

日本語	英語
ご用件を伺います。	How can I help you?
確認いたします。	Let me check on that.
少々お待ちください。	One moment, please.
お待たせしました。	Thank you for waiting.
調べてご連絡します。	I'll look into it and get back to you.
いつまでに必要ですか。	When do you need it by?
本日中にご連絡します。	I'll get back to you today.
明日の午前にご連絡します。	I'll call you tomorrow morning.
担当に確認します。	I'll check with the person in charge.
私では分かりかねます。	I'm not the right person for that.
担当におつなぎします。	Let me transfer you.
番号をお伝えします。	Let me give you the number.
メールでお送りします。	I'll send it by email.
メールアドレスを伺えますか。	Could I have your email address?
つづりを教えてください。	Could you spell that?
復唱します。	Let me read that back.
資料をお送りします。	I'll send over the documents.
見積もりをお送りします。	I'll send you a quote.
お見積もりは無料です。	The quote is free of charge.
納期は2週間です。	The lead time is two weeks.
在庫を確認します。	Let me check our stock.
あいにく在庫がありません。	I'm afraid it's out of stock.
入荷は来週です。	It'll be back in stock next week.
ご予約を承ります。	I can take your order.
キャンセルも承ります。	I can cancel that for you.
他にご質問はありますか。	Any other questions?
お役に立てましたか。	Was that helpful?
お電話ありがとうございました。	Thank you for calling.
失礼いたします。	Have a good day.

Let me look into it and get back to you. を持っておきます。

その場で答えられない電話は必ず来るので、逃げ道を1つ用意しておくと慌てません

苦情を伝える・受ける

感情ではなく事実を言います。

受ける側も、まず謝って事実を聞きます。

日本語	英語
苦情をお伝えしたいです。	I'd like to make a complaint.
商品が届きません。	My order hasn't arrived.
違うものが届きました。	I received the wrong item.
壊れていました。	It arrived damaged.
注文番号は〜です。	My order number is 〜.
注文したのは3日前です。	I ordered it three days ago.
返金してください。	I'd like a refund.
交換してください。	I'd like an exchange.
いつ解決しますか。	When will this be resolved?
責任者と話せますか。	Could I speak to a manager?
書面でいただけますか。	Could I have that in writing?
記録を残してください。	Please make a note of this.
申し訳ございません。	I'm very sorry about that.
ご迷惑をおかけしました。	I apologize for the inconvenience.
状況を確認します。	Let me look into what happened.
詳しく教えていただけますか。	Could you tell me more?
いつのことですか。	When did this happen?
注文番号を伺えますか。	Could I have your order number?
確認が取れました。	I've confirmed it.
すぐ手配します。	I'll arrange it right away.
本日中に発送します。	We'll ship it out today.
返金の手続きをします。	I'll process the refund.
3営業日かかります。	It takes three business days.
担当から折り返します。	Someone will call you back.
重ねてお詫びします。	Again, I'm very sorry.
ご連絡ありがとうございました。	Thank you for letting us know.
他にございますか。	Is there anything else?
よろしくお願いします。	Thank you for your patience.
失礼いたします。	Goodbye.

苦情は事実と番号だけ言います。

感情を抜いて注文番号から始めると、解決までの時間が目に見えて短くなります

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電話で使う英語フレーズによく出る英単語と決まり文句

最後は単語です。

電話でしか出てこない言い方を集めました。

電話の英単語

自動音声でも流れる語です。

意味が分かれば操作できます。

日本語	英語
内線	extension
保留	hold
転送	transfer
伝言	message
折り返し	call back
留守番電話	voicemail
着信	incoming call
発信者番号	caller ID
非通知	blocked number
話し中	busy
圏外	out of range
電波	signal
スピーカー	speakerphone
切る	hang up

hang up が「電話を切る」です。

cut とは言わないので、そのまま覚えます

電話の決まり文句

直訳では出てこない言い方です。

形のまま覚えます。

日本語	英語
お電話代わりました。	This is 〜 speaking.
少々お待ちください。	Please hold.
おつなぎします。	I'll put you through.
お待たせしました。	Thank you for holding.
いま席を外しています。	He's away from his desk.
いま手が離せません。	She's tied up at the moment.
折り返させます。	I'll have them call you back.
伝えておきます。	I'll pass that along.
承知しました。	Certainly.
かしこまりました。	Of course.
お電話ありがとうございました。	Thank you for calling.
よい一日を。	Have a good day.
では失礼します。	Goodbye.
またご連絡します。	I'll be in touch.

She's tied up at the moment. は「手が離せない」です。

忙しいと直接言わずに済むので、職場ではこちらが使われます

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電話で使う英語フレーズのよくある質問

ここでは、電話の英語でよく聞かれることをまとめます。

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電話で使う英語フレーズのまとめ

電話の英語は、会話力ではなく型で決まります。

名乗る・用件を言う・聞き返すの3つを手元に置けば、どんな電話も途中で止まりません。

聞き返すのは弱さではなく、正確さです。

残りは、数字と名前を1桁ずつ言う習慣だけです。

電話になるたびに身構える状態から抜けたいなら、必要なのはフレーズの数ではなく、自分の英語がどこで詰まっているのかを一度きちんと測ることです。

対面の場面も、同じ形で場面別にまとめてあります。↓